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威海市鑫通汽車(chē)貿(mào)易集團(tuán)有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：威海經(jīng)區(qū)

    • 招聘人數(shù)：5人

    • 性別要求：不限

    • 職位類(lèi)型：全職

    • 招聘部門(mén)：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：2年

    • 學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上

    • 住宿情況：不解決住宿問(wèn)題

  • 職位描述

    1、客戶接待與溝通。熱情接待到店客戶，了解客戶車(chē)輛問(wèn)題與服務(wù)需求，耐心解答疑問(wèn)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)建議；通過(guò)電話、微信等方式與客戶保持定期溝通，告知車(chē)輛維修進(jìn)度，解答客戶咨詢，提高客戶滿意度。
    2、維修安排與跟進(jìn)。根據(jù)客戶需求和車(chē)輛狀況，合理安排維修工單，協(xié)調(diào)維修技師和配件部門(mén)，確保維修工作順利進(jìn)行；全程跟進(jìn)車(chē)輛維修過(guò)程，及時(shí)處理維修中出現(xiàn)的問(wèn)題和變更，確保按時(shí)交付。
    3、費(fèi)用結(jié)算與解釋。維修完成后，準(zhǔn)確核算維修費(fèi)用，向客戶詳細(xì)解釋收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶清楚了解；協(xié)助客戶完成費(fèi)用結(jié)算，提供多種支付方式，處理客戶對(duì)費(fèi)用的疑問(wèn)和異議。
    4、客戶反饋與投訴處理。積極收集客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋，對(duì)客戶意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理和分析，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)；妥善處理客戶投訴，采取有效措施解決問(wèn)題，跟蹤處理結(jié)果，確保客戶滿意。
    崗位要求：
    1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，有駕駛證    
    2、2年以上汽車(chē)4S店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)   
    3、熟悉汽車(chē)構(gòu)造和維修知識(shí)，能準(zhǔn)確判斷車(chē)輛常見(jiàn)問(wèn)題。掌握汽車(chē)售后服務(wù)流程，熟練運(yùn)用售后管理軟件    
    4、善于傾聽(tīng)客戶需求，能清晰、耐心地解答客戶疑問(wèn)。具備良好的客戶投訴處理能力，能有效化解矛盾    
    5、與維修技師、配件部門(mén)等密切配合，確保服務(wù)流程順暢

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 于女士

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 威海市經(jīng)區(qū)珠海路665-4 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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