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  • 1周前

    最近登錄

  • 7年

    會員等級

  • 單位性質: 民營企業
  • 所屬行業:中介/專業服務,計算機軟件,通信/電信
  • 注冊資金:
  • 員工人數:100—499人
  • 營業執照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    工作內容:1、進行客服團隊現場管理,合理調配人員,提供工作所需的指導、反饋、結果紀錄、咨詢,確保團隊的服務水平;
    2、負責客服團隊業績管理,監控團隊成員的產量、質量和效率,確保KPI達成;
    3、及時升級轉交客戶的投訴,并督促跟進和解決;
    4、針對質檢監聽發現的問題錄音,復聽問題點,并對當事客服進行輔導和培訓,提出改進計劃并負責實施;
    5、安排新員工的進組學習,制定新員工成長計劃,對新員工進行及時的輔導;
    6、定期與團隊的成員進行溝通,及時關懷員工,建立和諧、平衡的人際關系;
    7、通過日報、周報、月報分析團隊情況,時時調整管理;
    8、對于突發事件及時考慮各方面的影響,迅速做出判斷及給出處理方案。
    職位要求:
    有全局觀念,具備基礎的數據分析和話務預測能力;
    有良好的傾聽能力;
    有良好的理解和表達能力;
    面對緊急事件,能冷靜、理智的做出正確判斷;
    對服務有較好的認知,有同理心,懂得換位思考;
    有基礎的管理能力:包括協調、輔導能力;
    能發現員工工作狀態的變化、有效進行心理疏導,能帶領團隊完成工作目標;
    要求:學歷要求:大專及以上學歷,2年以上客服工作經驗,1年以上10-15人團隊管理經驗;熟練使用辦公室軟件,打字速度快。
    聯系我時,請說是在吉安吉州人事人才網上看到的,謝謝!
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